Белорусская ассоциация развития электротранспорта (БЭТА) запустила онлайн‑портал «одно окно» для владельцев и будущих собственников электромобилей. Через сервис любой пользователь может оставить обращение — например, жалобу на работу конкретной зарядной станции или проблему с собственным авто — и получить оперативную помощь от ассоциации и привлечённых экспертов.

Формат обращений и сроки ответов

Портал принимает любые сообщения: жалобы и критику, предложения и пожелания, а также общие вопросы по электромобилям, на которые отвечают специалисты. Все обращения будут классифицироваться и распределяться по категориям; большинство ответов обещают давать лично в течение нескольких дней, а типовые разъяснения дублировать в соцсетях. Все конфликтные ситуации в БЭТА будут решать совместно с участниками отрасли и заинтересованными госорганами. Сложные случаи потребуют дополнительного исследования и времени. К работе будут привлечены как эксперты отрасли участники, так и представители операторов зарядной инфраструктуры и автодилеров.

Взаимодействие с отраслью и госорганами

По словам БЭТА, сервис доступен всем независимо от гражданства и марки автомобиля. В форме нужно указать имя, контакты для обратной связи, модель авто и VIN; сообщение можно ввести текстом, продиктовать голосом и прикрепить фото или видео.

«Необходимость в таком формате назрела уже давно. Количество владельцев электромобилей, как и зарядных станций, стремительно растет – и в процессе неизбежно возникают спорные ситуации. Мы как ассоциация будем способствовать их решению, используя все наши ресурсы, возможности и контакты с экспертами, заинтересованными госорганами и организациями. Владельцы электромобилей могут быть уверены в том, что их обращение внимательно изучат и рассмотрят со всех сторон, а им окажут необходимую поддержку», — рассказал председатель ассоциации БЭТА Сергей Худоешко.

Статистика по зарядной инфраструктуре и электромобилям

По данным ассоциации, в Беларуси работают 2 688 общественных зарядных станций, примерно 70% из них — быстрые, а в стране эксплуатируется около 60 тысяч «зелёных» автомобилей: примерно 41 тысяча — электрокары и более 19 тысяч — гибриды.

Ассоциация БЭТА была создана в начале года. Её миссия — ускорить развитие электротранспорта и зарядной инфраструктуры, объединив дилеров, импортеров и производителей электромобилей, операторов и производителей зарядных станций, разработчиков ПО и смежные организации. Недавно к объединению присоединился завод «Брестмаш».

Прогноз развития рынка

По прогнозу БЭТА, при сохранении текущей темпов и государственной поддержки доля «зелёного» транспорта может приблизиться к 20% автопарка в ближайшем будущем; уже сейчас каждый третий купленный новый автомобиль — «зелёный». Ассоциация намерена способствовать формированию технологичной и экологичной автомобильной культуры.